Lowongan Kerja XL Cirebon Staf Technical Specialist

Lowongan Kerja XL Cirebon hari ini terdekat adalah sebuah peluang untuk anda yang sedang mencari kerjaan Sebagai Technical Specialist & Coordinator. Dalam posisi ini, anda akan bertanggung jawab dalam melakukan analisis teknis yang mendalam dari keluhan pelanggan dengan menggunakan data dari berbagai sumber. Hasil analisis tersebut akan digunakan untuk memberikan rekomendasi dan umpan balik kepada tim backend atau tim produk guna meningkatkan pengalaman pelanggan. Sebagai seseorang yang bekerja dalam posisi ini, Anda juga akan memimpin Proyek Peningkatan Pengalaman Pelanggan yang melibatkan berbagai pihak terkait di dalam perusahaan, termasuk mitra kerja.

Koordinasi eskalasi masalah atau proses penyelesaian masalah massal akan menjadi salah satu tugas utama Anda. Anda akan berkoordinasi dengan Tim Backend dan Pemilik Bisnis untuk memastikan penyelesaian masalah secara langsung serta memberikan tindakan pemulihan kepada pelanggan. Selain itu, Anda juga akan menganalisis tren dan mengembangkan mekanisme peringatan untuk interaksi pelanggan dengan basis waktu per jam/harian agar penanganan keluhan menjadi lebih cepat, sehingga meningkatkan pengalaman pelanggan.

Persyaratan Umum Loker XL Axiata Cirebon

• Gender : Pria/Wanita
• Pendidikan : Sarjana (S1)
• Employment Type : Full Time
• Gaji Minimal : IDR 8.000.000 – Rp 15.000.000 /Bulan
• Pengalaman : 4 Tahun
• Lokasi : Cirebon

Deskripsi Pekerjaan XL Axiata

• Pendidikan: Gelar sarjana terkait seperti Teknik Telekomunikasi atau Informatika.
• Pengalaman kerja: Pengalaman sebelumnya dalam bidang telekomunikasi atau dukungan teknis diinginkan.
• Pengetahuan teknis: Memiliki pemahaman yang baik tentang teknologi telekomunikasi, jaringan, dan perangkat keras.
• Kemampuan analitis: Mampu menganalisis data dari berbagai sumber.
• Koordinasi: Kemampuan untuk berkoordinasi dengan berbagai pihak terkait, seperti tim backend dan pemilik bisnis.
• Penyelesaian masalah: Kemampuan dalam memecahkan masalah dengan cepat dan akurat.

Tanggung Jawab Pekerjaan XL Axiata

• Menganalisis keluhan pelanggan dari berbagai sumber dan memberikan rekomendasi kepada tim backend/produk.
• Memimpin proyek peningkatan pengalaman pelanggan yang melibatkan berbagai pihak dalam perusahaan.
• Mengkoordinasikan eskalasi masalah dengan tim backend dan pemilik bisnis untuk menyelesaikan masalah pelanggan.
• Menganalisis tren interaksi pelanggan secara berkala dan mengembangkan mekanisme peringatan.
• Mengelola KPI dan metrik Helpdesk Pengalaman Pelanggan untuk mendukung layanan pelanggan.
• Mengembangkan alat-alat dan alur penanganan keluhan untuk meningkatkan kinerja petugas di garis depan.
• Melakukan penyelidikan teknis mendalam untuk kasus-kasus luar biasa atau VIP.
• Memperbarui pengetahuan teknis personel Helpdesk Pengalaman Pelanggan secara teratur.

Dalam Lowongan Kerja XL Cirebon ini, Anda akan mengelola KPI operasional dan metrik dari Customer Experience Helpdesk guna memastikan dukungan optimal bagi layanan pelanggan di garis depan. Dalam hal ini, Anda akan mengelola dan mengembangkan alat-alat Customer Service (CS) serta alur penanganan keluhan yang baik, untuk meningkatkan kemampuan para petugas di garis depan dalam menyelesaikan masalah pelanggan secara cepat dan mengurangi tiket yang harus diteruskan ke tim backend. Selain itu, Anda juga akan melakukan investigasi teknis mendalam untuk kasus-kasus yang luar biasa, anomali, atau pelanggan VIP.

Hal ini bertujuan untuk memberikan solusi yang tepat dan memuaskan bagi pelanggan yang memiliki kebutuhan khusus. Anda juga akan terus meningkatkan dan memperbarui pengetahuan teknis personel Customer Experience Helpdesk secara teratur, sehingga mereka mampu menghadapi mekanisme produk baru dengan baik. Dalam posisi ini, Anda akan menjadi garda terdepan dalam meningkatkan pengalaman pelanggan serta menjamin penyelesaian masalah teknis dengan cepat dan akurat. Melalui analisis mendalam, koordinasi yang efektif, dan pengembangan alat dan pengetahuan teknis. Anda akan menjadi penggerak utama dalam menyediakan layanan yang unggul dan memuaskan bagi pelanggan.

Peluang Karir Technical Specialist & Coordinator

Karir posisi ini memberikan peluang yang menarik dan beragam bagi para profesional yang berminat untuk berkembang di industri telekomunikasi. Dalam peran ini, Anda akan memiliki kesempatan untuk mengembangkan keahlian teknis Anda serta memainkan peran penting dalam meningkatkan pengalaman pelanggan dan menyelesaikan masalah teknis dengan cepat dan akurat. Dalam posisi ini, Anda akan terus mengembangkan pengetahuan dan keterampilan teknis Anda. Anda akan belajar tentang produk dan layanan telekomunikasi terbaru yang ditawarkan.

Serta teknologi terkait yang digunakan. Hal ini akan membantu Anda menjadi ahli dalam analisis teknis, pemecahan masalah, dan koordinasi dengan berbagai pihak terkait. Anda akan menjadi penghubung antara tim helpdesk, tim backend, dan pemilik bisnis. Dengan peluang karir yang menarik ini, posisi ini akan memberikan platform yang solid bagi pengembangan karir Anda dalam industri telekomunikasi. Anda akan menjadi bagian dari tim yang berfokus pada keunggulan layanan pelanggan dan inovasi teknologi. Jika Anda adalah seorang profesional yang memiliki minat dalam teknologi dan layanan pelanggan, posisi ini dapat menjadi langkah yang tepat dalam mencapai kesuksesan karir Anda.

Gaji Technical Specialist & Coordinator Cirebon

Gaji untuk posisi ini dapat bervariasi tergantung pada beberapa faktor. Termasuk pengalaman kerja, tingkat pendidikan, kualifikasi, tanggung jawab pekerjaan, dan kebijakan perusahaan. Upah juga dapat di pengaruhi oleh ukuran dan industri perusahaan tempat Anda bekerja. Secara umum, gaji rata-rata untuk posisi ini di Cirebon berkisar antara Rp 8.000.000 hingga Rp 15.000.000 per bulan. Namun, perlu dicatat bahwa angka ini hanya perkiraan dan dapat berbeda dalam setiap situasi. Perusahaan besar seperti XL Axiata biasanya menawarkan paket remunerasi yang kompetitif kepada karyawannya. Termasuk gaji yang sesuai dengan tanggung jawab dan kualifikasi pekerjaan.

Selain gaji pokok, paket remunerasi juga bisa meliputi tunjangan, insentif, bonus kinerja, fasilitas kesehatan, dan tunjangan lainnya. Selain itu, penting untuk mencatat bahwa gaji juga bisa mengalami peningkatan seiring dengan pengalaman kerja yang terakumulasi dan pencapaian dalam pekerjaan. Jika Anda memiliki kualifikasi dan keahlian yang lebih tinggi, Anda mungkin dapat bernegosiasi untuk gaji yang lebih tinggi saat memasuki perusahaan. Selanjutnya untuk anda yang menginginkan untuk bekerja dalam posisi ini bisa mengajukan lamaran melalui aplikasi yang telah kami sediakan dalam Lowongan Kerja XL Cirebon terdekat hari ini.